Նոր բիզնեսը կանգնած է բազմաթիվ մարտահրավերների:
- Ներգրավել նոր հաճախորդներ: Դա առավել ծախսատար եւ բարդ է:
- Ծառայության կազմակերպում: Այս խնդիրը վերաբերում է ապրանքների վաճառքի կամ ծառայությունների մատուցման տեխնիկական գործընթացին, եւ դրա վրա կախված է արդյոք սպառողը կվերադառնա ընկերություն, թե ոչ:
- Հաճախորդի հավատարմությունը: Ընկերության հաջողությունը եւ զարգացումը անմիջապես կախված է նրանից, թե քանի մարդ վերադառնում է ապրանքների կամ ծառայությունների:
Ինչ է հավատարիմությունը:
Սկսնակների մասին վիճակագրությունը ստացվում է, պարզվում է, որ առաջին տարվա ընթացքում ձեռնարկությունների 80% -ը փակ է: Ակնհայտ է, որ նրանք պարզապես չեն հասցրել իրենց սպառողներին հավատարիմ մնալ: Բավարարված հաճախորդները կրկին ու կրկին գնում են գնումներ կատարելու եւ ապրանքանիշի համոզված «իրավաբաններին»: Տեսնենք, թե ինչ հավատարմություն է նշանակում: Հավատարմությունն այն է,
- հաճախորդների նկատմամբ դրական վերաբերմունքը ապրանքի կամ ձեռնարկության նկատմամբ;
- ուժեղ հուզական նվիրվածություն;
- ամբողջական վստահությունը, անկախ մրցակիցների լավագույն պայմաններից,
- երկարաժամկետ հարաբերություններ:
Մարկետինգի նվիրվածություն
Ցանկացած ընկերության մարքեթինգը պետք է կենտրոնանա հիմնականում իր հաճախորդներին կայուն դարձնելու վրա, քանի որ սպառողներին պահելու ծախսը 5-10 անգամ պակաս է, քան նորերը ներգրավելը: Եթե ապրանքը կամ ծառայությունը գրավիչ գին ունի, գերազանց որակը, վաճառքի գործընթացը աշխատում է ժամացույցի նման, ապա այդպիսի բիզնեսը կաճի: Հետեւաբար, շուկայահանողի հիմնական խնդիրը ոչ միայն ներգրավել գնորդներին, այլեւ պահպանել: Դա անելու համար օգտագործեք `
- բոնուսներ;
- նվերներ;
- բաժնետոմսերը:
Իսկ համակրանքը կարող է լինել.
- ձեռնարկություն;
- ապրանքը կամ ապրանքային նշանը.
- աշխատակիցներ:
Եթե միաժամանակ պարտավորության երկու բաղադրիչ կա, ապա դա երկակի հավատարմություն է, որը մեծացնում է ձեռնարկության պարտավորությունը եւ շահույթը: Յուրաքանչյուր վաճառողը պետք է ձգտի լիարժեք բավարարվածության համար, երբ հաճախորդները ոչ միայն ապրանք կամ ծառայություն են մատուցում, այլեւ աշխատողներ եւ ամբողջ ձեռնարկություն:
Որն է հաճախորդի հավատարմությունը:
Ինտերնետը տասն անգամ անգամ ավելացել է տասնյակ անգամ, ապրանքը հեշտությամբ կարելի է իրականացնել ցանկացած քաղաքում: Հետեւաբար, սպառողների համար պայքարում ընկերությունները զարգացնում են ամբողջական հավատարմության ծրագրեր: Ինչ է հավատարմությունը ընկերությունին: Սա գնորդի դրական վերաբերմունքն է ընկերության վրա, որը հիմնված է հուզական հավելվածի վրա: Հավատարիմ հաճախորդը միտումնավոր ընտրում է ընկերություն, նույնիսկ եթե `
- ապրանքներն ավելի թանկ են.
- առաքման ծախսերը ավելի շատ;
- պետք է սպասել ապրանքի ստացման համար:
Բարձրացնել հաճախորդի հավատարմությունը
Ընկերության հաճախորդների հանձնառության բարձրացման բազմաթիվ եղանակներ կան: Բայց եթե մենք ընտրենք հիմնականը, ապա հետեւյալ գործոնները ազդում են հաճախորդի հավատարմության աճի վրա.
- ապրանքի կամ ծառայության որակը.
- հաղորդակցության արագությունը (որքան արագ է դիմումից դուրս գալուց հետո վերադարձը, որքան արագ է ապրանքը ուղարկվել);
- ինչպես եւ որքան արագ լուծվեց խնդիրները,
- փորձագետների խորհրդատվություն;
- ակնկալիքների գերազանց սպասարկումը (այն կարող է լինել ժպիտ, անսպասելի նվեր, արտադրանքի կամ ծառայության հետ չկապված խնդիրների լուծման վերաբերյալ մասնագիտական խորհրդատվություն):
Հաճախորդի հավատարմության տեսակները
Գնորդների հավատարմությունը բաժանված է.
- Վախեցնող : Այս տեսակի հարաբերությունները տարբերվում են հուզական հավելվածի բացակայությունից, այսինքն, Գնումը կատարվում է գովազդի կամ «համեղ գների» ազդեցության ներքո: Գնահատման համար այնպիսի ցուցանիշներ, ինչպիսիք են `
- միջին չափի չափ;
- կրկնակի գնումներ:
- Հավանաբար : Այն անմիջականորեն կապված է հուզական բաղադրիչի հետ: Այս ցուցանիշը արտացոլում է սպառողների նախասիրությունները, նրանց կարծիքը: Գնորդը առավելագույն ներգրավված է ապրանքանիշի մեջ եւ անընդհատ գնումներ է կատարում:
- Ինտեգրացված : Ինտեգրված հավատարմության ցուցանիշը միավորում է վարքային եւ ընկալված եւ լիովին արտացոլում է սպառողների վերաբերմունքը ընկերության առաջարկին:
Հավատարիմության բարձրացումը ակնհայտ չէ, բայց ցանկացած բիզնեսի հիմնական խնդիրը, եթե այն ցանկանում է մնալ կողքից եւ բարգավաճել: Նրա լուծմանը պետք է ներգրավվեն ցանկացած ընկերության կարեւոր մարդկային եւ ֆինանսական ռեսուրսներ: Ռուսական մարկետիստները հաճախ փորձում են խոշոր զեղչերով գնորդներ ներգրավել, փոխարենը խնամքով կցել ծրագիրը: