Ամեն օր մենք կապվում ենք համայնքի հետ `ինչպես խոսքի, այնպես էլ բանավոր խոսքի միջոցներով:
Բանավոր հաղորդակցման միջոցները ներառում են խոսքը, որպես տեղեկատվության աղբյուր, բառերով հաղորդակցում, տեղեկատվության փոխանակում, որպես զրուցակցի վրա ազդելու միջոց: Բանավոր խոսակցական միջոցների տարբերակիչ առանձնահատկությունները ոչ բառացիորեն նշանակում են, որ առաջին տիպը փոխանցվում է խոսքով, իսկ ոչ ստանդարտը `մանրակերտի եւ անձի հուզական վիճակ արտահայտելու այլ եղանակներով:
Որոշ գիտնականներ հավատում են, որ բանավորը որոշակիորեն աննշան է: Նրանք պնդում են, որ անձի վերաբերմունքը դրսեւորվում է մարդու արտահայտությամբ, ժեստերով, դեմքի արտահայտություններով:
Բայց դա կարելի է վիճարկել: Որովհետեւ ոչ խոսքի միջոցները ավելի հավանական է, որ օգտագործվեն միջանձնային հաղորդակցման եւ զգացմունքների արտահայտման համար, բայց ոչ բիզնեսի ոլորտում, որտեղ կարեւոր կողմը ոչ թե ձեր ղեկավարն է ասել, այլ այն բանի բովանդակությունը, որը ասվել է:
Բիզնես հաղորդակցություն
Այս դեպքում գործարար հաղորդակցության բանավոր միջոցների հասկացությունը ուժի մեջ է մտնում, ինչը ենթադրում է մի շարք արտահայտություններ, որոնք շատ օգտակար կլինեն առաջնորդի ենթակայության հասկացության մեջ եւ հակառակը:
Բիզնես հաղորդակցության մեջ մեծ ժամանակ է ընթանում լսողական գործընթացը (40%), խոսքը զիջում է (ավելի քան 35%), գրավոր արտահայտությամբ (9%), ընթերցմամբ (16%):
Դրանից ելնելով, պետք է նշել, որ մարդիկ պարզապես չգիտեն, թե ինչպես պետք է լսել, եւ դա, իր հերթին, բացասաբար է ազդում բիզնեսի կյանքում: Հետեւաբար, բանավոր միջոցների, այդ թվում `գործարար կապի բնութագրման համար կարեւոր չափորոշիչներ են այնպիսի կարեւոր կանոններ. Խոսքը պետք է հստակ, իմաստալից եւ ամենակարեւորը հասկանալի լինի:
Այս կանոնները շատ դժվար է հետեւել, քանի որ ոչ բոլոր մարդիկ կարող են հստակ ձեւակերպել այն հիմնական բանը, որ անհրաժեշտ է, շատ մտքեր են առաջանում, եւ կոնկրետ կառուցվածքային մտածողություն չկա: Սա հատուկ խնդիր է դառնում, երբ մեկը անհասկանալի է խոսում, մյուսը խեղաթյուրում է կամ անտարբեր լսելով: Նման իրավիճակում դուք կարող եք միայն զարմանալ, թե ինչպես են մարդիկ հասկանում միմյանց:
Բանավոր խոսքի միջոցներ
Նրանք չպետք է ընկալվեն որպես անթույլատրելի, անհնար է իրականացնել: Ոչ, ընդհակառակը, մի քիչ սովորել, որպեսզի ձեր բանավոր հաղորդակցությունը ճիշտ էր: Մենք առաջարկում ենք բանավոր կապի, գիտելիքների եւ օգտագործման հիմնական միջոցները, որոնք կօգնեն ձեզ սովորել, թե ինչպես լավ խոսել:
- Հիշեք, որ դուք պետք է խոսեք հստակ ձեւակերպված առաջարկներ, ակնհայտ հիմնական մտքի հետ, միայն դրանից հետո ճիշտ կդառնաք: Նախ մտածեք այն մասին, թե ինչպես է այն հնչում, հետո ասի:
- Դուք պետք է կարողանաք լսել, եւ ոչ միայն լսել, այլեւ ուշադիր գրավել ձեր ամենօրյա տեղեկատվությունը: Անհրաժեշտ է լսել զրուցակիցը եւ չխաբել նրա կողմից: Ճշմարիտ հմտությունը կարելի է համարել զրուցակիցի կողմից լսված կրկնելու ունակությունը: Կլինի այնպիսի դեպրեսիա, որ կկարողանա կրկնել բառապաշարը:
- Հարկ է նշել, որ լսելու ունակությունը անմիջականորեն կապված է հասկանալու այն, ինչ ասել է:
Քանի որ, եթե մարդը շփոթեցնող է, դու ինչ-որ ինտելեկտուալ աշխատանք եք անում ամբողջ պատմությունը իր տրամաբանական ավարտին հասցնելու համար, եւ նույնիսկ իր մտքերը տեղադրելու համար, օգնում է գույնը: Լսելու համար անհրաժեշտ է: - Հիշեք մանկական հանցագործին, «Խոսիր ինձ, թարգմանիր ինքներդ»: Դա զվարճալի է, իհարկե, բայց այն կարող է հետաձգվել բանավոր հաղորդակցությանը: Քանի որ դուք պետք է սովորեն թարգմանել մտերիմների մտքերը ձեր ուղղությամբ: Այսինքն, բանախոսի խոսքերում եւ դրական մտադրություններում դրական բաներ փնտրել: Այնուհետեւ ձեր հաղորդակցությունը հաճելի կլինի երկու կողմերի համար: