Յուրաքանչյուր մարդու առօրյա կյանքում տեղի են ունենում շատ շփվող գործընթացներ, որոնց միջոցով տարբեր տեղեկատվության փոխանակում է կատարվում մարդկային գործունեության ամենատարբեր ոլորտներում: Շնորհավորական վարքագիծը պրակտիկ հոգեբանության տերմինն է, որը նշանակում է տարբեր սոցիալական եւ ազգային խմբերում եւ համայնքներում մարդկանց հաղորդակցությունների ձեւերի, ավանդույթների եւ նորմերի ամբողջականությունը:
Բանավոր հաղորդակցման վարքի հոգեբանությունը ենթադրում է տեղեկատվության, գաղափարների, գիտելիքների, զգացմունքների փոխանակման տարբեր ձեւեր բանավոր եւ ոչ բանավոր մակարդակներում: Տարբեր խմբերում մարդկանց հաղորդակցության կանոնները, ձեւը, չափանիշները եւ ավանդույթները կարող են ունենալ իրենց ասպեկտները, սահմանափակումները եւ առանձնահատկությունները: Օրինակ, պրոֆեսիոնալ համայնքում տեղեկատվության փոխանակման ձեւը, աշխատանքային կոլեկտիվը, զարմանալիորեն տարբերվում է ուսանողների մի խումբ հաղորդակցությունից: Թույլատրելի եւ անընդունելի նորմերի, ինչպես նաեւ հաղորդակցության առարկաների սահմանումը կախված է բազմաթիվ գործոններից.
- ազգային ավանդույթներ;
- սոցիալական նորմեր;
- տարիքային կատեգորիա;
- սոցիալական կարգավիճակ.
- ինտելեկտուալ մակարդակ;
- հաստատության կանոնակարգերը:
Բանավոր հաղորդակցական վարքագիծ
Հատկապես այդ ասպեկտները լավ են վերահսկվում բանավոր հաղորդակցման վարքագծում, որը ներառում է իր մտքերը արտահայտելու ձեւը, որոշ բառապաշար եւ հաղորդակցության հուզական գույնի աստիճանը: Նմանատիպ կազմակերպություններում եւ տարբեր ազգային ավանդույթների, տարիքի, մասնագիտական եւ պետական ձեւաչափերի հաղորդակցական վարքագծի ռազմավարությունները կարող են բոլորովին այլ չափանիշներ ունենալ:
Ռուսական մշակույթում զրուցակիցը կարող է ամբողջությամբ վնասակար կերպով հարմարեցնել իր հակառակորդի վարքագծին եւ մեկնաբանել իր հայտարարությունների եւ վարքագծի մասին, իսկ արեւմտյան եւ ամերիկյան մշակույթում նման ասպեկտները անընդունելի են, քանի որ դրանք կարող են դիտվել որպես ինքնիշխանության խախտում: Եթե անձնական հարաբերություններում նման պահերը որոշվում են ընտանեկան արժեքների եւ ժողովրդի բանակցային կարողությունների մակարդակով, ապա պրոֆեսիոնալ ոլորտում հարաբերությունները պահանջվում են ավելի խիստ կանոնակարգում ` հակամարտություններից խուսափելու համար: